ARTICLE 1 : TARIFICATION

Le tarif général est affiché dans les billetteries, disponible sur notre site Internet www.chateau-fort-sedan.fr, et dans nos brochures. Il est toutes taxes comprises.

Tous nos tarifs sont susceptibles de modification sans préavis, mais ils sont validés sur la base du tarif en vigueur au moment de l’achat. Les billets sont non remboursables.

Les tarifs réduits et gratuités, tels que prévus au tarif général, sont accordés sur présentation d’un justificatif.

Les billets de visite libre sont valables toute l’année durant les périodes d’ouverture du circuit de visite, à l’exclusion des périodes d’animation des petites vacances scolaires, des grandes vacances, du Festival Médiéval et des Journées Européennes du Patrimoine.
Des billets spécifiques à ces périodes sont mis en vente.

Pour les visites, le tarif groupe est applicable pour un minimum de 20 personnes payantes.

Begeleiders van groepen genieten gratis toegang onder de volgende voorwaarden:
• Schoolgroepen: 1 begeleider gratis per 5 kinderen tot 6 jaar, 1 begeleider gratis per 8 kinderen van 7 tot 11 jaar, 1 begeleider gratis per 12 jongeren van 12 tot 18 jaar.
• Andere groepen: 1 begeleider gratis, waarbij onder begeleider wordt verstaan de persoon die is aangewezen als vertegenwoordiger van de groep. De chauffeur mag het kasteel ook gratis bezoeken.

ARTICLE 2 : RÉSERVATION

Un contrat de réservation est établi sur la base des informations communiquées lors de la demande, notamment l’effectif prévisionnel du groupe. Pour confirmer la réservation, il est nécessaire de retourner le contrat signé au Château Fort de Sedan. Une date limite de validation est indiquée dans le contrat de réservation. Au-delà de ce délai, et sans réception du contrat signé ou de nouvelles de la part du groupe, les prestations proposées pourraient ne plus être garanties. Lors de la demande, un effectif estimatif doit être indiqué. En cas de modification significative du nombre de participants, il est souhaitable de nous en informer dès que possible. Dans tous les cas, l’effectif réellement présent le jour de la visite sera pris en compte pour l’ajustement éventuel de la facture. Aucun acompte n’est demandé en amont de la visite.

Reserveren voor een Escape Game kan uitsluitend online via onze website. Elke sessie is toegankelijk voor minimaal 2 spelers en maximaal 7 spelers per spel. Deelnemers dienen zich 15 minuten voor de gereserveerde tijd bij de kassa te melden voor de ontvangst en veiligheidsinstructies.

L’offre d’escape Game est non remboursable. En cas de retard ou de non-présentation, aucun remboursement ni report ne pourra être effectué.

ARTICLE 3 : RÈGLEMENT DU SOLDE

Le solde de la prestation doit être réglé sur place à l’arrivée pour les visiteurs individuels et dans un délai de 30 jours à compter de la date de facture pour les groupes.

Les modes de paiement acceptés sur place sont : les espèces, les chèques, les chèques vacances, les cartes bancaires. Pour les groupes, les virements bancaires sont également possibles. Dans ce cas, il est demandé de rappeler le numéro de contrat figurant sur le document de réservation ainsi que la date de visite.

Bankgegevens:
• Nationaal: Bankcode 30004; Kantoncode 00819; Rekeningnummer 00012703420; RIB-code 61
• Rekeninghouder: AFLRAN CONCESSION DU CHÂTEAU FORT DE SEDAN
• Bankadres: BNP PARIBAS ELYSÉE HAUSSMANN
• Internationaal: IBAN FR76 3000 4008 1900 0127 0342 061; BIC (Bank Identity Code) BNPAFRPPXXX

ARTICLE 4 : GUIDE ET ANIMATION (GROUPES)

En cas de visite guidée ou d’animation, le Château Fort de Sedan s’engage à fournir la prestation prévue dans la mesure où le groupe respecte l’horaire du rendez-vous. En cas de retard du groupe, la visite sera écourtée du temps de retard. Au-delà de 20 minutes de retard, le guide se réserve le droit d’annuler la visite guidée. Dans ce cas, la prestation reste due en totalité. Le forfait guide appliqué en dehors des horaires d’ouverture du Château Fort est majoré, conformément au tarif en vigueur.

ARTICLE 5 : ANNULATION DU FAIT DU CLIENT

Pour les visiteurs individuels : Les billets ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas d’annulation du fait du Château Fort de Sedan (voir Article 6).

Pour les groupes : Toute annulation doit être notifiée par mail au Château Fort de Sedan. L’annulation est possible sans frais jusqu’à 7 jours avant la date de la réservation. En dessous de ce délai, des frais de dossier de 35 euros seront facturés. En cas de non-présentation et de contrat signé, des frais de dossier de 35 euros seront également appliqués.

ARTICLE 6 : REMBOURSEMENT

Si, par suite de circonstances impérieuses inhérentes au fonctionnement du Château ou en cas de défaillance d’un prestataire de services, le Château se voyait obligé d’annuler tout ou partie des engagements convenus, une prestation équivalente sera proposée en priorité, dans la mesure du possible, en remplacement de celle initialement prévue. Si aucun remplacement équivalent ne peut être assuré, le client sera remboursé des sommes correspondant aux prestations non fournies ainsi que des frais de réservation, à l’exclusion de tout dommage intérêts.

ARTICLE 7 : LITIGES

Toute réclamation relative à une prestation doit être adressée à M Le Directeur du Château fort de Sedan dans un délai inférieur à 15 jours après la visite.

 
Afin d’éviter toute contestation, les justificatifs de visite (billets d’entrée, bons d’échange, etc.) comportant le nombre de participants doivent être joints à la réclamation.

 
Après avoir saisi la direction et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site: www.mtv.travel

ARTICLE 8 : DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française. En cas de litige, le Tribunal de Sedan sera seul compétent.

ARTICLE 9 : RESPONSABILITÉ DES VISITEURS

Le circuit de visite du Château Fort est placé sous la responsabilité des visiteurs qui s’engagent à respecter les consignes de sécurité et le règlement intérieur visiteur. Ces documents sont affichés en billetterie. L’attention des visiteurs est en particulier attirée sur le risque spécifique lié au caractère historique et militaire du site. Les circulations étaient conçues pour gêner la progression des assaillants. Là où les sols et les emmarchements sont inégaux, il y a risque de chute. Les parents ou accompagnants d’enfants doivent faire preuve d’une vigilance constante. Toute commande vaut acceptation de ces conditions générales de vente.